Lo strumento USER JOURNEY accompagna gli studenti in un processo di osservazione incentrato sull’esperienza vissuta nella progettazione degli spazi. Non parte da funzioni predefinite o soluzioni formali, ma si concentra su ciò che accade realmente: come gli spazi vengono utilizzati, percepiti e vissuti emotivamente nella vita quotidiana.
Lo spazio è inteso come un sistema dinamico modellato da routine, relazioni e comportamenti. Mappando percorsi, azioni e interazioni, gli studenti possono individuare le discrepanze tra l’uso previsto e le pratiche reali, rivelando esigenze nascoste, punti critici e opportunità latenti.
Interpretazione dei dati
Le informazioni raccolte tramite lo strumento USER JOURNEY non devono essere interpretate come dati quantitativi o valutazioni standardizzate, ma come narrazioni visive e funzionali che descrivono le esperienze reali delle persone all’interno di uno spazio.
Ogni post-it incollato, ogni linea tracciata sulla mappa del flusso e ogni nota scritta sui modelli rappresentano un frammento di esperienza vissuta: una difficoltà incontrata, un’esigenza percepita o un’opportunità di miglioramento.
Lo studente può osservare:
- Percorsi ripetuti o evitati (indicativi di attrattori o ostacoli);
- Aree congestionate o sottoutilizzate;
- Esigenze trasversali ricorrenti (privacy, luce naturale, tranquillità, orientamento);
- La posizione e la frequenza dei punti dolenti identificati.
Queste tracce forniscono una mappa dinamica e qualitativa dell’esperienza utente, utile per:
- Evidenziare le incongruenze tra lo spazio progettato e il modo in cui viene effettivamente utilizzato;
- Stimolare la creazione di soluzioni di design più mirate, empatiche e accessibili.
- Individuare i problemi critici e i desideri impliciti;
È essenziale mantenere una prospettiva aperta e non giudicante: non esistono “errori” o “dati sbagliati”, ma solo indicatori soggettivi che possono svelare esigenze spesso invisibili nei processi di progettazione tradizionali.
Insieme, i risultati raccolti formano una narrazione condivisa dello spazio che, se integrata con altri strumenti (come OBSERVE o LISTEN TO YOUR SENSES), può fornire una visione completa della vita contemporanea: non solo dal punto di vista funzionale, ma anche simbolico e relazionale.
Realizzato con amore dal team Wellhome
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