L’USER JOURNEY è uno strumento di progettazione che consente di mappare, in modo visivo e partecipativo, le esperienze reali delle persone all’interno di uno spazio abitativo. Attraverso la mappatura dei flussi e l’identificazione dei punti critici, delle esigenze degli utenti e delle opportunità di miglioramento, questa parte del programma formativo aiuta i partecipanti a comprendere come uno spazio venga effettivamente utilizzato, quali ostacoli può presentare e quali possibilità offre.
L’attività inizia con una planimetria e prosegue con l’uso di carta millimetrata, rotoli di carta a righe direzionali, post-it colorati e modelli in formato A3/A4, che possono essere compilati individualmente o in gruppo. Le osservazioni seguono uno schema strutturato che visualizza chiaramente i comportamenti, i percorsi e le esperienze degli utenti, fornendo spunti fondamentali per una riprogettazione degli spazi consapevole.
L’approccio è pratico, collaborativo e basato sull’osservazione. Anziché concentrarsi sull’estetica, privilegia la funzionalità percepita e la capacità di migliorare l’ambiente in base alle reali esigenze dei suoi utenti.
Questo modulo è particolarmente efficace in contesti residenziali, scolastici, sanitari e pubblici, dove l’analisi dei flussi e delle esigenze contribuisce alla creazione di spazi più accessibili, fluidi e in grado di rispondere alle necessità quotidiane delle persone che li frequentano.
Come funziona lo strumento
L’utilizzo dello strumento USER JOURNEY prevede l’osservazione e la rappresentazione di esperienze spaziali reali o potenziali. I facilitatori e gli studenti sono invitati a lavorare su due supporti principali:
- Una pianta in scala dell’ambiente oggetto di analisi;
- Il foglio “USER JOURNEY” (formato A3) o la sua riproduzione su un foglio a quadretti di grandi dimensioni, su cui vengono tracciati i flussi e annotati i momenti chiave della vita quotidiana.
Utilizzando post-it colorati, pennarelli e un foglio A3 prestampato, ogni partecipante può:
- Raffigurare movimenti, gesti e azioni quotidiane all’interno dello spazio;
- Mettere in evidenza i punti critici, le esigenze degli utenti, i loro desideri e le opportunità di progettazione;
- Annotare le emozioni, i limiti percettivi o pratici e i cambiamenti desiderati.
L’attività può essere svolta individualmente o in gruppo, adattandosi al profilo dei partecipanti (bambini, adulti, anziani, ecc.).
Ogni elemento è rappresentato visivamente tramite colori e simboli, il che ne facilita l’interpretazione e favorisce la successiva analisi progettuale.
Non sono richieste competenze di disegno né conoscenze tecniche: l’obiettivo è rendere visibile l’esperienza reale dell’utente, mettendo in luce le difficoltà e le potenzialità che spesso rimangono implicite.
Una volta compilato, il foglio diventa una mappa significativa, utile per architetti, designer e docenti nella pianificazione di interventi più mirati, empatici e in linea con il modo in cui le persone utilizzano effettivamente lo spazio.
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